전철 안에서 주머니를 더듬어요.
스마트폰이, 없어요.
머릿속이 새하얘지죠. 저도 그럴 거예요.
일본어에 자신이 없으면 더 그렇습니다.
이 글은 처음 30분 동안 할 일을 순서대로 적은 것입니다.
결론: 순서는 ‘찾기 → 멈추기 → 신고하기’
할 일은 이 세 가지입니다.
- 찾기: 스마트폰의 ‘찾기’ 기능으로 위치를 확인한다
- 멈추기: 계약한 회사에 연락해서 회선을 정지한다
- 신고하기: 경찰에 분실 신고 또는 도난 신고를 한다
헷갈리면 이 순서대로 움직이세요.
① 먼저, 찾기
다른 기기나 컴퓨터에서 ‘찾기’ 기능을 씁니다.
- iPhone이라면 ‘나의 찾기’
- Android라면 ‘내 기기 찾기’
이걸로 스마트폰의 위치 확인, 화면 잠금, 화면에 메시지 표시 등을 할 수 있습니다.
다만 이 기능은 미리 설정해 두지 않으면 쓸 수 없습니다. 지금 스마트폰을 갖고 계신 분은 설정을 확인해 두시길 권합니다.
가까운 역이나 타고 있던 전철의 분실물 창구에 들어와 있는 경우도 있습니다. 먼저 침착하게 확인해 보세요.
② 다음, 회선 멈추기
주운 사람이나 훔친 사람이 스마트폰으로 전화나 데이터 통신을 쓰면 본인 계약에 요금이 청구될 우려가 있습니다.
빨리 계약한 회사에 연락해서 회선 이용을 멈추는 절차를 밟으세요.
- 회사의 창구나 고객센터에 전화 또는 다른 방법으로 연락한다
- 계약자 본인 확인을 하므로 재류카드(在留カード) 같은 신분증명서가 필요할 수 있다
- 절차 방법은 회사마다 다르니 공식 사이트의 안내를 확인한다
회선을 멈추면 전화와 SMS도 쓸 수 없게 됩니다. 찾았을 때 재개할 수 있는지는 회사마다 다르니, 연락할 때 확인하세요.
③ 경찰에 신고하기
분실 신고(잃어버린 경우) 또는 도난 신고(도난당한 경우)를 파출소나 경찰서에 냅니다.
- 신고하면 수리 번호를 받는다
- 이 번호를 보험 청구나 다른 절차에서 요구할 수 있다
일본어가 어려울 때는 번역 앱 화면을 보여 주면서 이야기하는 방법도 있습니다.
놓치기 쉬운 점: SMS 인증을 받을 수 없게 된다
여기가 외국인 분들께 특히 중요한 이야기입니다.
일본에서는 LINE이나 은행 등의 가입·로그인에서 전화번호로 오는 SMS 인증을 쓰는 경우가 많습니다. 자세한 내용은 이 기사에 적었습니다.
스마트폰을 잃어버리면 그 인증 코드를 받을 수 없게 됩니다.
- LINE에 로그인할 수 없다
- 은행 앱에 들어갈 수 없다
- 각종 서비스의 본인 확인을 할 수 없다
대책은 새 SIM을 구해서 같은 전화번호를 쓸 수 있게 하는 것입니다. SIM 재발급이라는 절차가 있고, 같은 번호를 계속 쓸 수 있는 경우가 많습니다. 조건은 회사마다 다르니, 회선 정지를 연락할 때 함께 상담하세요.
또 LINE 등은 기기 변경·분실에 대비한 계정 이전 설정이 미리 필요한 것이 있습니다. 이 기회에 확인해 두세요.
지갑이나 재류카드도 함께 잃어버렸을 때
스마트폰과 함께 지갑이나 카드류도 잃어버렸다면 별도의 연락이 필요합니다.
- 신용카드, 체크카드: 발급한 회사에 연락해서 정지한다
- 재류카드: 분실한 경우 출입국재류관리청에 대한 절차가 필요하다. 기한이 있으니 빨리 공식 안내를 확인한다
계약 신청에 필요한 것은 외국인 신청 가이드에 정리했습니다.
정리
- 처음 움직임은 ‘찾기 → 멈추기 → 신고하기’
- 회선 정지가 늦어지면 요금이 발생할 우려가 있다
- 경찰에 신고하면 수리 번호를 받는다. 이후 절차에서 필요할 수 있다
- SMS 인증을 받을 수 없게 된다. SIM 재발급으로 같은 번호를 계속 쓸 수 있는 경우가 많다
- 재류카드도 잃어버렸다면 출입국재류관리청에 대한 절차도 필요하다
잃어버리기 전에 할 수 있는 일이 가장 잘 듣습니다. ‘찾기’ 기능 설정과 LINE 등의 계정 이전 설정은 오늘 안에 확인해 두세요.
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