Ở chỗ làm thì mất sóng.
Dù ở trung tâm thành phố, chỉ có 2 vạch sóng và khó gọi điện.
Trên mạng xã hội, tôi thấy những ý kiến như vậy. Tôi không thể kiểm tra nội dung từng bài đăng, nên đây chỉ là giới thiệu xu hướng rằng “có những ý kiến như thế”.
Trong trường hợp đó, bạn có biết là có đầu mối để yêu cầu cải thiện một cách chính thức không?
Kết luận: trước hết tự khoanh vùng nguyên nhân, nếu vẫn yếu thì dùng biểu mẫu yêu cầu
Thứ tự như sau.
- Khoanh vùng xem có phải do thiết bị hay cài đặt không
- Dùng bản đồ vùng phủ sóng chính thức và công cụ mô phỏng để kiểm tra sóng tại nơi đó
- Nếu vẫn không cải thiện, hãy báo qua biểu mẫu yêu cầu cải thiện sóng
Trước khi điền biểu mẫu, nếu đã thu hẹp nguyên nhân ở ① và ② thì mọi việc sẽ nhanh hơn.
① Khoanh vùng thiết bị và cài đặt
Chúng tôi đã tổng hợp các bước thử từ đơn giản nhất, như bật/tắt chế độ máy bay, khởi động lại, lắp lại SIM, trong một bài viết khác (bài viết này).
Việc thiết bị có hỗ trợ băng tần hay không cũng ảnh hưởng đến chất lượng sóng. Cách kiểm tra có trong một bài viết khác (bài viết này).
② Tự kiểm tra sóng tại nơi mình ở
Bản đồ vùng phủ sóng chính thức có kèm lưu ý. Đây là nội dung được ghi trên trang chính thức.
- Vùng phủ sóng được tạo bằng phán định theo số liệu tính toán. Có thể khác với tình trạng sóng thực tế và có thể thay đổi mà không báo trước
- Ngay cả ở “vùng dữ liệu tốc độ cao không giới hạn”, tốc độ vẫn có thể thay đổi tùy theo nơi ở dưới lòng đất, trong nhà, trong các tòa nhà thương mại lớn và tình trạng sóng
- 5G chỉ được cung cấp ở những khu vực rất hạn chế. Ngay cả trong vùng 5G, cũng có trường hợp kết nối bằng 4G
- Ngày cập nhật bản đồ vùng phủ sóng được ghi là ngày 1 tháng 6 năm 2026 (dữ liệu tính đến ngày 18 tháng 5 năm 2026)
Nói cách khác, dù trên bản đồ là “trong vùng phủ sóng”, bên trong tòa nhà sóng vẫn có thể yếu.
Trang chính thức cũng có công cụ mô phỏng để kiểm tra tình trạng sóng theo địa chỉ hoặc địa điểm. Đây là công cụ để bạn tự tra cứu, không phải đầu mối tiếp nhận yêu cầu.
Lưu ý về roaming
Trang vùng phủ sóng chính thức cũng có phần ghi về roaming của đường truyền đối tác (đường truyền au). Tuy nhiên, khuôn khổ roaming au trước đây sẽ kết thúc vào cuối tháng 9 năm 2026, và từ tháng 10 trở đi, vùng phủ sóng được kiểm tra bằng bản đồ do KDDI công bố. Chi tiết có trong một bài viết khác (bài viết này).
Trang chính thức cũng ghi rằng ở gần ranh giới giữa vùng đường truyền Rakuten và vùng đường truyền đối tác, kết nối hoặc cuộc gọi có thể bị ngắt.
③ Biểu mẫu yêu cầu cải thiện sóng
Trong mục “Liên hệ và yêu cầu về vùng phủ sóng dịch vụ” của trang vùng phủ sóng chính thức, có hướng dẫn về biểu mẫu yêu cầu cải thiện sóng.
Đây là nội dung được ghi trên trang chính thức.
- Là biểu mẫu để tiếp nhận yêu cầu cải thiện sóng khi bạn cảm thấy không bắt được sóng hoặc tốc độ chậm
- Dành cho người dùng Rakuten Mobile
- Chỉ dành cho trong nước Nhật Bản. Không hỗ trợ các câu hỏi về việc sử dụng ở nước ngoài
- Chỉ tiếp nhận bằng tiếng Nhật
- Người ký hợp đồng gói doanh nghiệp gửi yêu cầu qua đầu mối khác (biểu mẫu liên hệ của my 楽天モバイル Office)
Biểu mẫu làm được gì và điều chưa rõ
Tôi cũng nói rõ những điều không được ghi.
- Các mục cần nhập: trang chính thức không ghi
- Quy trình sau khi gửi yêu cầu, thời gian phản hồi dự kiến, thời gian khảo sát: không ghi
Dù đã gửi yêu cầu, không biết đến khi nào sóng mới được cải thiện. Nên dùng với tâm thế “báo để họ biết” thay vì kỳ vọng quá nhiều.
Mẹo khi truyền đạt (lời khuyên chung của riêng tôi)
Đây không phải hướng dẫn chính thức mà là ý kiến của tôi.
- Ghi cụ thể ở đâu (địa chỉ, tên tòa nhà, tầng), khi nào (khung giờ), triệu chứng gì (mất sóng, chậm, cuộc gọi bị ngắt)
- Ghi những việc đã thử (khởi động lại, lắp lại SIM, kiểm tra bằng thiết bị khác, v.v.)
- Ghi sự khác nhau giữa nơi có triệu chứng và nơi không có
Biện pháp khi sóng tại nhà yếu
Trang vùng phủ sóng chính thức giới thiệu trạm phát sóng nhỏ dùng trong nhà “Rakuten Casa” như một biện pháp khi sóng tại nhà yếu.
Tuy nhiên, có các lưu ý sau.
- Không hỗ trợ 5G
- Tùy theo cấu trúc tòa nhà, có thể không dùng được
Nếu bạn gặp khó khăn về sóng tại nhà, hãy kiểm tra điều kiện trên trang chính thức.
Tổng kết
- Khi sóng yếu, thứ tự là: khoanh vùng thiết bị, kiểm tra bằng bản đồ chính thức và công cụ mô phỏng, nếu vẫn yếu thì dùng biểu mẫu yêu cầu cải thiện sóng
- Bản đồ là phán định theo tính toán nên có thể khác với thực tế. Bên trong tòa nhà sóng có thể đặc biệt yếu
- Biểu mẫu yêu cầu chỉ dành cho trong nước Nhật Bản và chỉ bằng tiếng Nhật. Các mục nhập và thời gian phản hồi dự kiến không được ghi trên trang chính thức
- Với tại nhà, có lựa chọn là trạm phát sóng nhỏ dùng trong nhà “Rakuten Casa” (không hỗ trợ 5G, tùy tòa nhà có thể không dùng được)
Bất mãn về sóng, nếu không nói thì sẽ không ai biết. Có điều, cách truyền đạt sẽ quyết định việc khoanh vùng nguyên nhân nhanh hay chậm.
Nguồn: Trang web chính thức của Rakuten Mobile
Bài viết này có chứa quảng cáo liên kết. Nếu bạn đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ qua liên kết trên trang này, chúng tôi có thể nhận được hoa hồng từ đối tác. Ngoài ra, người vận hành trang là nhân viên của Rakuten Group và có thể nhận thù lao qua chương trình giới thiệu nhân viên. Nội dung và đánh giá trong bài được viết dựa trên trải nghiệm thực tế. Chi tiết xem tại phần Miễn trừ trách nhiệm. Miễn trừ trách nhiệm & Tiết lộ liên kết
Bài viết này có sử dụng dịch máy. Vui lòng tham khảo trang đa ngôn ngữ trên website chính thức của Rakuten Mobile để biết điều kiện chính xác.
Nếu bạn có thắc mắc về khu vực phủ sóng hoặc chất lượng tín hiệu của Rakuten Mobile, có thể liên hệ qua mẫu đề nghị khảo sát và cải thiện sóng chính thức.
