職場で圏外になる。
都心なのに、アンテナが2本で、通話がしづらい。
SNSでは、こういう声を見かけます。投稿の中身は個別に確認できないので、あくまで「そういう声がある」という傾向の紹介です。
そういうときに、公式に改善を要望できる窓口があるのを知っていますか。
結論：まず自分で切り分けて、それでも悪いなら要望フォーム
順番はこうです。
- 端末や設定の問題を切り分ける
- 公式のエリアマップとシミュレーションで、場所の電波を確認する
- それでも改善しないなら、電波改善要望フォームで伝える
いきなりフォームに書く前に、①と②で原因を絞っておくと、話が早くなります。
① 端末や設定の切り分け
機内モードのオン・オフ、再起動、SIMの入れ直しなど、簡単な順に試す手順は、こちらの記事にまとめています。
端末が周波数に対応しているかも、電波の入りに影響します。確認方法はこちらです。
② 場所の電波を、自分で確認する
公式のエリアマップには、注意書きがあります。公式ページに書かれている内容です。
- エリアは計算上の数値判定で作られている。実際の電波状況と異なる場合があり、予告なく変わることもある
- 「高速データ無制限エリア」でも、地下や屋内、大きな商業ビルの中、電波の状況によって、速度が変わることがある
- 5Gは、ごく限られたエリアでの提供。5Gエリア内でも、4Gでの通信になる場合がある
- エリアマップの更新日は2026年6月1日（2026年5月18日時点のデータ）と書かれている
つまり、マップで「エリア内」でも、建物の中では弱いことがあります。
公式には、住所や場所ごとの電波状況を確認できるシミュレーションもあります。自分で調べるためのツールで、要望の窓口ではありません。
ローミングについての注意
公式のエリアページには、パートナー回線（au回線）のローミングについての記載もあります。ただ、auローミングの従来の枠組みは2026年9月末で終了し、10月以降のエリアはKDDIが公開している地図で確認する形になっています。詳しくはこちらの記事です。
楽天回線エリアとパートナー回線エリアの境界付近では、通信や通話が切れることがあると、公式ページにも書かれています。
③ 電波改善要望フォーム
公式のエリアページの「サービスエリアに関するお問い合わせ・ご要望」の節に、電波改善要望フォームの案内があります。
公式ページに書かれている内容です。
- つながらない、速度が遅いと感じるときなどの、電波改善の要望を受け付けるためのフォーム
- 楽天モバイルの利用者向け
- 日本国内専用。海外での利用の問い合わせには対応していない
- 日本語のみの受付
- 法人プランの契約者は、別の窓口（my 楽天モバイル Officeの問い合わせフォーム）から依頼する
フォームでできること・分からないこと
書かれていないことも、はっきりさせておきます。
- 入力する項目：公式ページには書かれていない
- 依頼したあとの流れや、返事の目安、調査にかかる期間：書かれていない
要望を出したからといって、いつまでに改善されるのかは、分かりません。期待しすぎず、「伝えておく」つもりで使うのがよさそうです。
伝えるときのコツ（私の一般的なアドバイス）
公式の案内ではなく、私の意見です。
- どこで（住所、建物の名前、階数）、いつ（時間帯）、どんな症状か（圏外、遅い、通話が切れる）を具体的に書く
- 試したこと（再起動、SIMの入れ直し、別の端末での確認など）を書く
- 症状が出る場所と、出ない場所の違いを書く
自宅の電波が弱いときの対策
公式のエリアページでは、自宅などで電波が弱い場合の対策として、**屋内用の小型基地局「Rakuten Casa」**が紹介されています。
ただし、次の注意書きがあります。
- 5Gには非対応
- 建物の構造などによっては、使えないこともある
自宅の電波で困っている人は、公式ページで条件を確認してみてください。
まとめ
- 電波が悪いときは、端末の切り分け → 公式マップとシミュレーションで確認 → それでも悪ければ電波改善要望フォーム、の順
- マップは計算上の判定で、実際とは異なることがある。建物の中は特に弱い場合がある
- 要望フォームは日本国内専用・日本語のみ。入力項目や返事の目安は、公式ページに書かれていない
- 自宅には、屋内用小型基地局「Rakuten Casa」という選択肢がある（5G非対応、建物によっては使えない）
電波の不満は、言わなければ伝わりません。ただ、伝え方しだいで、原因の切り分けが早くなります。
出典：楽天モバイル公式サイト
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